1. 商品鑑賞期
城市家居依消費者保護法規定，提供商品到貨次日起算 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。鑑賞期是用來讓您檢查商品外觀、色澤與質感，並非「試用期」。
【不適用 7 天鑑賞期之商品】依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下類別不適用鑑賞期退換貨：
• 客製化商品： 依您需求特別訂製之尺寸、規格或布料。
• 個人衛生用品： 枕頭、保潔墊、床墊等貼身寢具，一經拆封（剪開內層塑膠袋）視同使用。
• 已拆封/組裝之傢俱： 經拆封組裝（鎖入螺絲）導致商品缺乏完整性，無法再次販售者。
如有退貨需求，請於 7 天內聯絡客服，我們將協助您辦理。
客服專線｜0800-034-168
服務時間｜週一至週五 08:30 - 17:30 (例假日暫停服務)
2. 退貨須知
為保障您的權益，退回之商品必須是「全新狀態」且「包裝完整」。
若您收到商品經檢視後有任何不合意之處，請勿拆開使用，並請保留完整的原始包裝（含外紙箱、緩衝包材、說明書、贈品等），否則恕不接受退貨。
【以下情況將無法接受退貨】
• 超過 7 天商品鑑賞期。
• 商品已組裝（如椅腳已鎖上螺絲）、或經使用產生刮痕、髒污、異味。
• 退貨商品包裝破損不完整，或配件、贈品、發票不齊者。
• 個人衛生用品（枕頭/床墊）已拆封。• 惡意或大量退貨。
3. 退貨流程
聯絡客服人員 (提供訂單編號/退貨原因) → 確認符合退貨資格 → 請您將商品恢復原包裝 → 總部委託物流進行回收 → 回收驗收無誤 → 進行退款。
4. 退款說明
商品回收至總部倉庫，經品檢確認無誤後，將於 7-14 個工作天內進行退款：
• 信用卡付款者： 款項將直接刷退至您原付款的信用卡帳戶中。
• 貨到付款/轉帳者： 款項將匯款退至您提供的銀行帳戶中。
5. 換貨須知
• 瑕疵換貨： 若商品有運送損壞或結構瑕疵，請於簽收 2 日內 拍照回傳客服，我們將全權負責，為您免費更換新品或補寄零件。
• 款式換貨： 若非商品瑕疵，而是因為想更換顏色或款式，請直接辦理「退貨」，並重新下單購買您需要的商品（原訂單之運費恕不退還）。
6. 換貨流程
【瑕疵 / 損壞更換】聯繫客服提供照片 → 確認瑕疵屬實 → 安排物流交換件（收回舊品同時配送新品）。
【更換顏色 / 款式】請依照「退貨流程」將原商品退回 → 您可立即於官網重新下單購買所需商品。
